Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Javiril — Чіткий фокус (далі — «Адміністрація», «Ми»), що діє згідно із законодавством України, для регулювання відносин між Сайтом та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») у сфері повернення оплати за придбані товари та послуги.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів комплексом вправ для очей. Проте, ми розуміємо, що існують обставини, за яких виникає необхідність у поверненні коштів. Наша політика базується на Законі України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартах надання цифрових послуг.

Придбавши будь-який продукт або послугу на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від здійснення покупок.

2. Цифровий контент та послуги

Специфікація проекту javirilFocusSightAurora передбачає надання цифрових послуг та контенту (відео-інструкції, плани вправ, онлайн-доступ до методик).

• Цифровий контент: Програмне забезпечення, відеофайли, PDF-гайди та інші нематеріальні об'єкти.
• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання Користувачеві доступу до закритого розділу сайту або відправки посилання на завантаження контенту на Email.

3. Умови та підстави для повернення

Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна несправність: Якщо придбаний комплекс вправ неможливо відкрити або використовувати через критичні помилки на боці сервера Сайту, які не були усунені протягом 48 годин з моменту звернення.
2. Помилкова оплата: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу через помилку платіжної системи.
3. Відмова до отримання доступу: Якщо Клієнт здійснив оплату, але не отримав посилання на активацію або не авторизувався в системі (не почав споживання контенту).

4. Процедура подання запиту

Для оформлення запиту на повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Дата]".
3. У тілі листа обов'язково зазначити:
   • Прізвище, Ім'я по батькові;
   • Email, використаний при реєстрації;
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату;
   • Детальна причина повернення.

Зверніть увагу: Адміністрація має право запросити додаткові дані для верифікації особи Клієнта з метою запобігання шахрайству.

5. Винятки

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

• Клієнт ознайомився з матеріалами курсу/вправ (настав факт споживання цифрового продукту).
• Клієнт передумав після отримання повного доступу без наявності технічних претензій.
• Суб'єктивне незадоволення методикою (результати вправ для очей залежать від індивідуальних особливостей організму та регулярності виконання).
• Минуло більше ніж 14 календарних днів з моменту оплати.
• Порушення Клієнтом умов Умов надання послуг (наприклад, передача облікового запису третім особам).

6. Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і діємо згідно з наступним графіком:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: Повідомлення про схвалення або відмову надсилається на Email клієнта.
• Здійснення транзакції: Протягом 7-14 робочих днів з моменту схвалення запиту.

Зауважте, що швидкість зарахування коштів на вашу картку залежить виключно від правил вашого банку-емітента та платіжного шлюзу.

7. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника Сайту (м. Київ).

8. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або ви хочете уточнити статус вашої заявки, зв'яжіться з нами: